Envíos y devoluciones

Enviar

Charlie & Jones hará todo lo posible para entregar todos los pedidos en un plazo de 1 a 5 días laborables. Creemos que es importante que todos los dueños y perros puedan disfrutar de nuestros artículos lo antes posible. 

Charlie & Jones no se hace responsable si la entrega se realiza en una fecha posterior. Charlie & Jones tiene derecho a entregar el pedido hasta treinta días después de que se haya realizado el pedido sin que el cliente le notifique el incumplimiento. Cuando se exceda el plazo, el cliente recibirá una confirmación por escrito. El cliente puede entonces disolver el acuerdo de forma gratuita. El cliente recibirá entonces el importe devuelto lo antes posible, pero a más tardar treinta días después de la disolución.

Las entregas se realizan por Post NL. Si el mensajero no puede entregar su pedido en el primer intento, dejará un mensaje con información cuando se realice el segundo intento. Este proceso se repite una vez más, después de lo cual PostNL se comunicará con usted para analizar sus deseos con respecto a la entrega (envío a una dirección diferente, de regreso al remitente). Todos los artículos están asegurados por Charlie & Jones hasta que se entregan en su dirección. Todas las reclamaciones sobre el estado en que se han entregado los productos (incluidas las piezas faltantes) deben presentarse a Charlie & Jones a más tardar dos días hábiles después de la recepción de los productos por correo electrónico o por teléfono.

 

¿Qué es el derecho de desistimiento?

Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento (como se describe en nuestras condiciones adicionales). Se pueden cobrar costos si ha dañado el paquete.

El derecho de desistimiento se aplica a nuestros productos no personalizados como se describe en la Directiva de derechos del consumidor. Entonces tiene derecho a informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de que desea hacer uso del derecho de desistimiento. Lo mejor es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para esto.

Después de esta notificación tienes 14 días para devolver el producto.
En ese caso, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Charlie & Jones reembolsará el precio total de compra, incluidos los gastos de envío (estándar) para el reenvío, tan pronto como sea posible y dentro de los 14 días posteriores a la disolución del acuerdo.