Allgemeine Geschäftsbedingungen Charlie and Jones B.V.

1. Anwendbarkeit

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Bestellungen und Vereinbarungen von Charlie and Jones B.V. (nachfolgend auch „wir“ oder „uns“ genannt). Durch eine Bestellung eines Produkts bei uns stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur verbindlich, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.

Wir respektieren die zwingenden Verbraucherrechte, die sich aus geltendem (internationalem) Recht ergeben. Nichts in diesen Bedingungen soll Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher einschränken. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und zwingendem Verbraucherrecht hat das Verbraucherrecht Vorrang.

2. Internationale Verbraucherrechte (Widerrufsrecht)

Als Verbraucher haben Sie nach europäischem Recht bei Online-Käufen das Recht auf eine Bedenkzeit und die Möglichkeit zum Widerruf des Vertrags (Widerrufsrecht):

• Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (aufzulösen). Nach der Mitteilung, dass Sie das Widerrufsrecht ausüben möchten, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.
• Verfahren bei Widerruf: Innerhalb der Bedenkzeit müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (vorzugsweise per E-Mail) über Ihre Entscheidung, den Kauf zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür optional das europäische Musterformular für den Widerruf verwenden. Senden Sie das Produkt danach so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung, zurück. Das Produkt muss vollständig, unbeschädigt, unbenutzt und – soweit vernünftigerweise möglich – in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die direkten Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
• Rückerstattung: Wenn Sie den Vertrag widerrufen, werden wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen zurückerstatten, einschließlich der eventuell von Ihnen für den Hinversand gezahlten Standardversandkosten. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie das Produkt zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Jeder Wertverlust des Produkts, der dadurch entsteht, dass Sie mehr getan haben als nötig war, um das Produkt zu beurteilen (wie Sie es in einem Geschäft tun würden), kann Ihnen in Rechnung gestellt werden, indem ein anteiliger Betrag von der Rückerstattung abgezogen wird.
• Ausnahme für Maßanfertigungen: Das Widerrufsrecht ist nicht anwendbar auf Produkte, die nach Ihren Vorgaben maßgefertigt oder eindeutig einen persönlichen Charakter haben. Dies bedeutet, dass für personalisierte oder maßgefertigte Artikel (zum Beispiel ein Halsband mit von Ihnen angegebenem Namen, speziellen Abmessungen oder einzigartigen Farbkombinationen) kein Widerrufs- oder Rückgaberecht gilt, es sei denn, das Produkt erweist sich bei Lieferung als beschädigt oder defekt. Durch die Bestellung eines maßgefertigten Produkts stimmen Sie ausdrücklich zu, auf das gesetzliche Widerrufsrecht für diese Bestellung zu verzichten.

3. Lieferung und Verantwortung der Transportunternehmen

Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung rechtzeitig zu produzieren und zu versenden. Unsere durchschnittliche Produktionszeit beträgt etwa 3 Werktage. Nach der Produktion wird Ihr Produkt mit einem Paketdienst versendet. Die erwartete Lieferzeit innerhalb Europas beträgt maximal 12 Tage nach Versand. Bitte beachten Sie: Dies sind indikative Fristen, aus denen keine absoluten Rechte abgeleitet werden können:

• Abhängigkeit von Transportunternehmen: Charlie and Jones B.V. ist für die Lieferung auf externe Transportunternehmen (Post- und Kurierdienste) angewiesen. Wir haben keine vollständige Kontrolle über deren Dienstleistungen und können daher keine Garantie bieten, dass die Lieferung immer innerhalb der genannten Fristen erfolgt. Unvorhergesehene Verzögerungen bei den Transportunternehmen, dem Zoll oder anderen Logistikpartnern können auftreten.
• Verzögerung keine Haftung: Eine Überschreitung der angegebenen Lieferzeiten ist an sich kein gültiger Grund für die Stornierung des Kaufs durch Sie und gibt Ihnen kein Recht auf Schadensersatz, soweit gesetzlich zulässig. Wir werden selbstverständlich alles Zumutbare tun, um eine rechtzeitige Lieferung zu fördern, aber Verzögerungen stellen keine Haftung für uns dar.
• Maßnahmen bei Problemen: Sollte eine Sendung erheblich verzögert sein oder verloren gehen, werden wir in Absprache mit Ihnen geeignete Maßnahmen ergreifen. Je nach Situation kann dies beinhalten, dass wir bei dem Transportunternehmen nachfragen, eine Untersuchung einleiten und/oder (bei Unauffindbarkeit) ein Ersatzprodukt versenden oder den Kaufpreis an Sie zurückerstatten.
• Gefahrübergang: Bis zum Zeitpunkt der tatsächlichen Lieferung bei Ihnen (oder einem von Ihnen benannten Empfänger) trägt Charlie and Jones B.V. das Risiko für Verlust oder Beschädigung des Produkts.
• Ab der Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse geht dieses Risiko auf Sie über, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder Sie haben selbst einen Transportunternehmer gewählt, der nicht von uns als Option angeboten wurde.

4. Ausschluss der Haftung

Charlie and Jones B.V. bemüht sich, hochwertige und sichere Produkte zu liefern. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir jede Haftung für Schäden oder Verluste aus, die aus der Nutzung unserer Produkte resultieren. Insbesondere gilt Folgendes:

• Gebrauch auf eigenes Risiko: Die Nutzung unserer Halsbänder und anderer Produkte erfolgt vollständig auf eigene Gefahr des Kunden. Obwohl unsere Halsbänder mit Sorgfalt hergestellt und getestet wurden, kann Charlie and Jones B.V. nicht garantieren, dass ein Halsband unter allen Umständen nicht abfällt oder bricht. Sie sind verantwortlich für das korrekte Anlegen und Verwenden des Halsbandes und für die regelmäßige Überprüfung auf Abnutzung oder Mängel.
• Schäden durch Abfallen des Halsbandes: Charlie and Jones B.V. ist nicht haftbar für Schäden, Verletzungen oder Verluste, die dadurch entstehen, dass ein Halsband abfällt, bricht oder anderweitig nicht ordnungsgemäß funktioniert. Dies umfasst ausdrücklich Schäden an Tieren, Personen oder Eigentum sowie alle Folgeschäden und indirekten Schäden. Dazu gehören das Weglaufen oder Vermisstwerden Ihres Haustieres, Verletzungen Ihres Haustieres oder Dritter, Sachschäden, Tierarztkosten oder andere Folgeschäden. Solche Risiken gelten als von Ihnen als Benutzer zu tragen.
• Freistellung für Ansprüche Dritter: Sie stellen Charlie and Jones B.V. vollständig von allen Ansprüchen Dritter (einschließlich Ansprüche anderer Personen oder Tierbesitzer) für Schäden, Verluste oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) frei, die in irgendeiner Weise aus der Nutzung der von uns gelieferten Produkte entstehen, es sei denn, diese Schäden sind auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit unsererseits zurückzuführen.
• Gebrauch bei risikoreichen Hunden: Für sogenannte Kampfhunde oder andere Hunde mit einem erhöhten Risiko für Schäden oder Unfälle (z.B. sehr starke oder aggressive Hunde) empfehlen wir ausdrücklich, ein speziell dafür entwickeltes, extra starkes Halsband oder Geschirr eines anderen Herstellers zu verwenden. Unsere Produkte sind nicht speziell für einen solchen intensiven oder extremen Gebrauch konzipiert. Sollten Sie dennoch entscheiden, unser Halsband bei solchen Hochrisikotieren zu verwenden, erfolgt dies vollständig auf eigene Verantwortung und Gefahr. Charlie and Jones B.V. übernimmt in diesem Fall keinerlei Haftung für die Folgen.
• Haftungsbeschränkung: Sollte Charlie and Jones B.V. trotz des Vorstehenden dennoch für Schäden haftbar gemacht werden, ist unsere Haftung stets auf maximal den Rechnungsbetrag der betreffenden Bestellung (oder auf den Teil der Bestellung, auf den sich die Haftung bezieht) beschränkt. Wir haften in keinem Fall für indirekte Schäden oder Folgeschäden (wie entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen, Reputationsschäden etc.). Diese Beschränkung gilt nicht, soweit der Schaden auf Vorsatz oder bewusste Fahrlässigkeit unserer Geschäftsleitung zurückzuführen ist.

5. Gerichtsstand und Streitbeilegung

Auf alle Verträge, Angebote und diese allgemeinen Geschäftsbedingungen ist niederländisches Recht anwendbar, unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG). Alle Streitigkeiten, die sich aus einem Vertrag mit Charlie and Jones B.V. oder diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben oder damit zusammenhängen, werden, sofern keine einvernehmliche Lösung erzielt wird, der ausschließlichen Zuständigkeit des Gerichts in Amsterdam vorgelegt.

6. Sonstige Bestimmungen

• Höhere Gewalt (Force majeure): Charlie and Jones B.V. ist nicht verpflichtet, eine Verpflichtung Ihnen gegenüber zu erfüllen, wenn sie daran durch Umstände gehindert ist, die vernünftigerweise außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Unter solcher höherer Gewalt versteht man unter anderem: Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Krieg, Terrorismus, Feuer, Überschwemmung, Pandemien, staatliche Maßnahmen, Streiks, Störungen in Transport oder Energie und andere unvorhersehbare Umstände, die die Erfüllung erheblich erschweren. Im Falle höherer Gewalt hat Charlie and Jones B.V. das Recht, ihre Verpflichtungen für die Dauer der höherer Gewalt auszusetzen oder den Vertrag ganz oder teilweise aufzulösen, ohne zu Schadensersatz verpflichtet zu sein.
• Eigentumsvorbehalt: Alle gelieferten Produkte bleiben Eigentum von Charlie and Jones B.V., bis Sie vollständig alle Zahlungsverpflichtungen in Bezug auf diese Lieferung erfüllt haben. Dieser Eigentumsvorbehalt erstreckt sich auf alle Forderungen, die wir gegen Sie haben oder erlangen (wie Forderungen aufgrund nicht rechtzeitiger Zahlung). Erst nach vollständiger Zahlung geht das Eigentum an dem Produkt auf Sie über. Bis dahin dürfen Sie das Produkt nicht ohne unsere Zustimmung weiterverkaufen, veräußern, verpfänden oder anderweitig belasten.
• Geistiges Eigentum: Alle geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf von uns gelieferte Produkte, Designs und Materialien (einschließlich Bilder, Texte, Produktdesigns und Logos auf unserer Website oder Produkten) liegen bei Charlie and Jones B.V. oder deren Lizenzgebern. Es ist nicht gestattet, diese ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung zu kopieren, zu vervielfältigen, zu verbreiten oder auf andere Weise zu verwenden, außer es ist für die Nutzung des Produkts selbst erforderlich.
• Offensichtliche Fehler und Irrtümer: Offensichtliche Irrtümer, Tippfehler oder offensichtliche Fehler auf unserer Website, in Angeboten, Auftragsbestätigungen oder anderen Mitteilungen binden uns nicht. Charlie and Jones B.V. behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder den Vertrag zu kündigen, wenn ein klarer Irrtum vorliegt (z.B. ein offensichtlicher Preisfehler) oder wenn die Lieferung des Produkts aus unvorhergesehenen Gründen unmöglich ist. In solchen Fällen werden wir so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen und eventuelle Zahlungen zurückerstatten, falls der Vertrag aufgelöst wird.
• Änderung der Bedingungen: Wir können diese allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern oder ergänzen. Die aktuellste Version unserer Bedingungen wird auf unserer Website veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden wir dies deutlich kommunizieren. Geänderte Bedingungen gelten nur für neue Bestellungen und Verträge. Für bereits laufende Verträge bleibt die Version in Kraft, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses galt, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich der Anwendung der neuen Version zu.
• Sprache und Auslegung: Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden ursprünglich in niederländischer Sprache verfasst. Falls eine Übersetzung dieser Bedingungen bereitgestellt wurde, dient diese lediglich zur Bequemlichkeit. Bei Interpretationsunterschieden zwischen dem niederländischen Text und einer Übersetzung hat der niederländische Text Vorrang.
• Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die betreffende ungültige Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die gültig ist und die ursprüngliche Absicht der nichtigen Bestimmung so weit wie möglich annähert.
• Fragen und Beschwerden: Für Fragen oder Beschwerden in Bezug auf ein Produkt oder diese Bedingungen können Sie sich über die angegebenen Kontaktdaten (z.B. E-Mail oder Postadresse von Charlie and Jones B.V.) an unseren Kundenservice wenden. Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten und zu lösen. Die Einreichung einer Beschwerde lässt Ihre Rechte oder gesetzlichen Ansprüche unberührt.