Termes et conditions

 

Conditions Générales Charlie and Jones B.V.

1. Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords de Charlie and Jones B.V. (ci-après également "nous" ou "notre"). En commandant un produit chez nous, vous acceptez ces conditions. Les dérogations à ces conditions ne sont contraignantes que si nous y avons consenti par écrit.

Nous respectons les droits des consommateurs impératifs découlant de la législation applicable (internationale). Rien dans ces conditions n'est destiné à limiter vos droits légaux en tant que consommateur. En cas de conflit entre ces conditions et le droit impératif des consommateurs, le droit des consommateurs prévaut.

2. Droits des consommateurs internationaux (Droit de rétractation)

En tant que consommateur, vous avez, conformément à la législation européenne, le droit de bénéficier d'un délai de réflexion et de la possibilité de résilier le contrat lors d'achats en ligne (droit de rétractation) :

  • Délai de réflexion : Vous avez le droit de rétracter le contrat sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception du produit. Après avoir manifesté votre volonté d'exercer le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner effectivement le produit.
  • Procédure de rétractation : Pendant le délai de réflexion, vous devez nous informer de votre décision de rétractation via une déclaration sans ambiguïté (de préférence par e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation européen. Retournez le produit dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Le produit doit être retourné complet, non endommagé, non utilisé et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et emballage d'origine. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.
  • Remboursement : Lorsque vous rétractez le contrat, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la résiliation, tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais d'expédition standard que vous avez payés pour l'envoi initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le produit ou que vous ayez prouvé que vous l'avez renvoyé, selon ce qui se produit en premier. Toute dépréciation du produit due à une utilisation excessive par rapport à ce qui est nécessaire pour évaluer le produit (comme vous le feriez dans un magasin) peut être déduite du montant à rembourser.
  • Exception pour les produits sur mesure : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications ou ayant un caractère personnel évident. Cela signifie que pour les articles personnalisés ou sur mesure (par exemple, un collier avec un nom que vous avez fourni, des dimensions spéciales ou des combinaisons de couleurs uniques) aucun délai de réflexion ou droit de retour ne s'applique, sauf si le produit s'avère endommagé ou défectueux à la livraison. En commandant un produit sur mesure, vous acceptez expressément de renoncer au droit de rétractation légal pour cette commande.

3. Livraison et Responsabilité des Transporteurs

Nous faisons de notre mieux pour produire et expédier votre commande à temps. Notre délai de production moyen est d'environ 3 jours ouvrables. Après la production, votre produit est expédié par un service de messagerie. Le délai de livraison estimé en Europe est de maximum 12 jours après l'expédition. Notez bien : il s'agit de délais indicatifs, aucun droit absolu ne peut en être tiré :

  • Dépendance aux transporteurs : Charlie and Jones B.V. dépend de transporteurs externes (services postaux et de messagerie) pour la livraison. Nous n'avons pas de contrôle total sur leurs services et ne pouvons donc garantir que la livraison aura toujours lieu dans les délais mentionnés. Des retards imprévus peuvent survenir chez le transporteur, la douane ou d'autres parties logistiques.
  • Retard sans responsabilité : Le dépassement des délais de livraison indiqués ne constitue pas en soi une raison valable pour annuler votre achat et ne vous donne pas droit à une indemnisation, dans la mesure permise par la loi. Nous ferons bien sûr tout ce qui est raisonnablement possible pour favoriser une livraison dans les délais, mais les retards ne constituent pas une responsabilité pour nous.
  • Action en cas de problèmes : Si un envoi est considérablement retardé ou perdu, nous prendrons, en concertation avec vous, des mesures appropriées. Selon la situation, cela peut inclure une enquête auprès du transporteur, une enquête approfondie et/ou (en cas de non-localisation) l'envoi d'un produit de remplacement ou le remboursement du prix d'achat.
  • Transfert de risque : Jusqu'au moment de la livraison effective chez vous (ou à un destinataire désigné par vous), Charlie and Jones B.V. assume le risque de perte ou de dommage du produit.
  • À partir de la livraison à l'adresse indiquée par vous, ce risque vous incombe, sauf accord contraire exprès ou si vous avez choisi un transporteur qui ne nous a pas été proposé comme option.

4. Exclusion de Responsabilité

Charlie and Jones B.V. s'efforce de fournir des produits de haute qualité et sûrs. Cependant, dans la mesure permise par la loi, nous excluons toute responsabilité pour les dommages ou pertes résultant de l'utilisation de nos produits. En particulier, les éléments suivants s'appliquent :

  • Utilisation à vos risques et périls : L'utilisation de nos colliers et autres produits est entièrement à vos risques et périls en tant que client. Bien que nos colliers soient fabriqués et testés avec soin, Charlie and Jones B.V. ne peut garantir qu'un collier ne se détachera pas ou ne se cassera pas dans toutes les circonstances. Vous êtes responsable de la mise en place correcte et de l'utilisation du collier ainsi que du contrôle régulier de l'usure ou des défauts.
  • Dommages causés par le détachement du collier : Charlie and Jones B.V. n'est pas responsable des dommages, blessures ou pertes résultant du fait qu'un collier se détache, se casse ou ne fonctionne pas correctement pendant l'utilisation. Cela inclut expressément les dommages aux animaux, aux personnes ou aux biens ainsi que tous les dommages consécutifs et indirects. Pensez à la fuite ou à la disparition de votre animal, aux blessures de votre animal ou de tiers, aux dommages matériels, aux frais vétérinaires ou à d'autres dommages consécutifs. Ces risques sont réputés être à votre charge en tant qu'utilisateur.
  • Indemnisation pour les réclamations de tiers : Vous indemnisez Charlie and Jones B.V. de toutes les réclamations de tiers (y compris les réclamations d'autres personnes ou propriétaires d'animaux) pour dommages, pertes ou coûts (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de quelque manière que ce soit de l'utilisation des produits fournis par nous, sauf si ces dommages sont dus à une intention délibérée ou à une négligence grave de notre part.
  • Utilisation avec des chiens à risque : Pour les soi-disant chiens de combat ou d'autres chiens présentant un risque accru de dommages ou d'accidents (par exemple, des chiens très forts ou agressifs), nous recommandons vivement d'utiliser un collier ou un harnais spécialement conçu, extra résistant, d'un autre fabricant. Nos produits ne sont pas spécifiquement conçus pour un usage aussi intensif ou extrême. Si vous décidez néanmoins d'utiliser notre collier pour de tels animaux à haut risque, cela se fait entièrement à vos propres risques et périls. Charlie and Jones B.V. n'accepte dans ce cas aucune responsabilité pour les conséquences.
  • Limitation de responsabilité : Si, malgré ce qui précède, Charlie and Jones B.V. est tenu responsable de tout dommage, notre responsabilité est en tout temps limitée au montant de la facture de la commande concernée (ou à la partie de la commande à laquelle la responsabilité se rapporte). Nous ne sommes en aucun cas responsables des dommages indirects ou consécutifs (tels que la perte de profits, les économies manquées, les dommages à la réputation, etc.). Cette limitation ne s'applique pas dans la mesure où les dommages résultent d'une intention délibérée ou d'une imprudence consciente de la part de notre direction.

5. Juridiction et Résolution des Litiges

Tous les accords, offres et ces conditions générales sont soumis au droit néerlandais, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CISG). Tous les litiges pouvant survenir à la suite d'un accord avec Charlie and Jones B.V. ou de ces conditions générales seront, en cas de non-règlement amiable, soumis à la compétence exclusive du tribunal d'Amsterdam.

6. Autres Dispositions

  • Force majeure : Charlie and Jones B.V. n'est pas tenue de respecter une quelconque obligation envers vous si elle en est empêchée par des circonstances raisonnablement hors de son contrôle. Par force majeure, on entend notamment : catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, guerre, terrorisme, incendie, inondation, pandémies, mesures gouvernementales, grèves, perturbations dans le transport ou l'énergie, et autres circonstances imprévisibles qui rendent l'exécution considérablement difficile. En cas de force majeure, Charlie and Jones B.V. a le droit de suspendre ses obligations pendant la durée de la situation de force majeure, ou de résilier le contrat en tout ou en partie sans être tenue à aucune indemnisation.
  • Réserve de propriété : Tous les produits livrés restent la propriété de Charlie and Jones B.V. jusqu'à ce que vous ayez intégralement rempli toutes les obligations de paiement relatives à cette livraison. Cette réserve de propriété s'étend à toutes les créances que nous avons ou obtiendrons sur vous (comme les créances pour non-paiement à temps). Ce n'est qu'après le paiement intégral que la propriété du produit vous est transférée. Jusqu'à cette date, vous ne pouvez pas revendre, aliéner, nantir ou grever le produit de quelque manière que ce soit sans notre autorisation.
  • Propriété intellectuelle : Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux produits, dessins et matériaux que nous fournissons (y compris les images, textes, conceptions de produits et logos sur notre site Web ou nos produits) appartiennent à Charlie and Jones B.V. ou à ses concédants de licence. Il est interdit de les copier, reproduire, distribuer ou utiliser d'une quelconque autre manière sans notre autorisation écrite expresse, sauf si cela est nécessaire pour l'utilisation du produit lui-même.
  • Erreurs manifestes et fautes : Les erreurs manifestes, fautes de frappe ou erreurs évidentes sur notre site Web, offres, confirmations de commande ou autres communications ne nous engagent pas. Charlie and Jones B.V. se réserve le droit de refuser une commande ou de résilier le contrat en cas d'erreur manifeste (par exemple, une erreur de prix évidente) ou si la livraison du produit s'avère impossible pour des raisons imprévues. Dans de tels cas, nous vous contacterons dès que possible et rembourserons les paiements effectués si le contrat est résilié.
  • Modification des conditions : Nous pouvons modifier ou compléter ces conditions générales de temps à autre. La version la plus récente de nos conditions est publiée sur notre site Web. En cas de modifications substantielles, nous le communiquerons clairement. Les conditions modifiées ne s'appliquent qu'aux nouvelles commandes et accords. Pour les accords en cours, la version en vigueur au moment de leur conclusion reste applicable, sauf si vous acceptez expressément l'application de la nouvelle version.
  • Langue et interprétation : Ces conditions générales ont été rédigées à l'origine en néerlandais. Si une traduction de ces conditions a été fournie, c'est uniquement pour votre convenance. En cas de différences d'interprétation entre le texte néerlandais et une traduction, le texte néerlandais prévaut.
  • Divisibilité : Si une disposition de ces conditions générales est déclarée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l'intention initiale de la disposition nulle.
  • Questions et réclamations : Pour toute question ou réclamation concernant un produit ou ces conditions, vous pouvez contacter notre service clientèle via les coordonnées fournies (par exemple, e-mail ou adresse postale de Charlie and Jones B.V.). Nous nous efforçons de traiter et de résoudre les réclamations dans un délai raisonnable. Le dépôt d'une réclamation ne porte pas atteinte à vos droits ou recours légaux.