FAQ

expédier

Charlie & Jones fera tout son possible pour livrer toutes les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Nous pensons qu'il est important que tous les propriétaires et tous les chiens puissent profiter de nos articles le plus rapidement possible. 

Charlie & Jones n'est pas responsable si la livraison a lieu ultérieurement. Charlie & Jones a le droit de livrer la commande jusqu'à trente jours après la commande sans être déclaré en demeure par le client. En cas de dépassement du délai, le client recevra une confirmation écrite. Le client peut alors résilier le contrat sans frais. Le client recevra alors le montant payé dans les plus brefs délais, mais au plus tard trente jours après la résiliation.

Les livraisons sont effectuées par Post NL. Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre commande dès la première tentative, il vous laissera un message vous informant de la date de la deuxième tentative. Ce processus est répété une fois de plus, après quoi PostNL vous contactera pour discuter de vos souhaits concernant la livraison (envoi à une autre adresse, retour à l'expéditeur). Tous les articles sont assurés par Charlie & Jones jusqu'à leur livraison à votre adresse. Toute réclamation concernant l'état dans lequel les marchandises ont été livrées (y compris les pièces manquantes) doit être adressée à Charlie & Jones au plus tard deux jours ouvrables après réception de la marchandise par e-mail ou par téléphone.

 

Qu'est-ce que le droit de rétractation ?

Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation (tel que décrit dans nos conditions générales complémentaires) Vous pourrez être facturé si vous avez endommagé le colis.

Le droit de rétractation s'applique à nos produits non personnalisés comme décrit dans la directive sur les droits des consommateurs. Vous avez alors le droit de nous faire savoir dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Il est préférable de contacter notre service client pour cela.

Après cette notification, vous disposez encore de 14 jours pour retourner le produit.
Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client. Le montant total de l'achat, y compris les éventuels frais d'expédition (standard) pour l'expédition aller, sera remboursé par Charlie & Jones dès que possible et dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat.