Expédition et retours
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Charlie & Jones fera tout son possible pour livrer toutes les commandes dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Nous pensons qu'il est important que tous les propriétaires et chiens puissent profiter de nos articles dès que possible.
Charlie & Jones n'est pas responsable si la livraison a lieu à une date ultérieure. Charlie & Jones a le droit de livrer la commande jusqu'à trente jours après la passation de la commande sans mise en demeure par le client. Lorsque le délai est dépassé, le client recevra une confirmation écrite. Le client peut alors résilier le contrat sans frais. Le client recevra alors le montant remboursé dans les meilleurs délais, mais au plus tard trente jours après la dissolution.
Les livraisons sont effectuées par Post NL. Si le coursier ne parvient pas à livrer votre commande lors de la première tentative, il laissera un message indiquant les informations lors de la deuxième tentative. Ce processus est répété une fois de plus, après quoi PostNL vous contactera pour discuter de vos souhaits concernant la livraison (expédition à une adresse différente, retour à l'expéditeur). Tous les articles sont assurés par Charlie & Jones jusqu'à ce qu'ils soient livrés à votre adresse. Toute réclamation concernant l'état dans lequel la marchandise a été livrée (y compris les pièces manquantes) doit être adressée à Charlie & Jones au plus tard deux jours ouvrables après réception de la marchandise par e-mail ou par téléphone.
Qu'est-ce que le droit de rétractation ?
Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation (tel que décrit dans nos conditions supplémentaires. Des frais pourront vous être facturés si vous avez endommagé le colis.
Le droit de rétractation s'applique à nos produits non personnalisés tels que décrits dans la directive sur les droits des consommateurs. Vous avez alors le droit de nous faire savoir dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez faire usage du droit de rétractation. Il est préférable de contacter notre service client pour cela.
Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Le prix d'achat total, y compris les frais d'expédition (standard) pour l'expédition, sera remboursé par Charlie & Jones dès que possible et dans les 14 jours suivant la dissolution du contrat.