Politique de remboursement

Politique de retour et responsabilité pour articles personnalisés

1. Période générale de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour via le lien « Demander un retour » dans le pied de page de notre site. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Les retours sont acceptés uniquement si l’article :

  • Est dans son état d’origine et inutilisé

  • Conserve toutes ses étiquettes

  • Est dans son emballage d’origine

  • Est accompagné du justificatif d’achat

Après soumission, vous recevrez notre décision sous 48 heures ouvrables.

2. Exceptions au droit de rétractation

Les produits personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation dans l’UE, sauf en cas de défaut manifeste de notre part.

3. Caractéristiques du produit et conseils d’utilisation

  • Couleurs & matériau : deux teintes fluorescentes (Citrus & Orange) en nylon spécial luminescent qui brille dans le noir.

  • Variations de broderie : la structure du nylon peut entraîner un écart max. 1 mm sur la position des lettres. En commandant, vous acceptez cette légère variation comme normale.

  • Fornitures : boucles en D et mousquetons en laiton coulé. Le laiton peut laisser des résidus verdâtres s’il entre en contact avec l’humidité (p.ex. après la baignade) et n’est pas parfaitement séché et stocké au sec. Nous ne sommes pas responsables des décolorations ou corrosions dues à un mauvais entretien.

  • Charge recommandée : conçu pour des chiens jusqu’à 20 kg.

  • Pas adapté aux tractions extrêmes : pour les races très puissantes ou « de combat », nous ne garantissons pas la tenue sous fortes tractions ; utilisez alors des chaînes ou laisses spécialisées.

4. Responsabilité du client : mesures & position de la broderie

  • Tour de cou : mesurez précisément le cou de votre chien et transmettez-nous cette mesure lors de la commande.

  • Réglage du curseur : sur la base de cette mesure, nous ajustons le curseur AVANT la broderie, pour que celle-ci ne chevauche jamais le curseur.

Sans mesure ou avec mesure erronée, nous ne pouvons garantir ni l’ajustement, ni la position de broderie ; les retours pour ce motif sont donc exclus.

5. Demande de retour & crédit en boutique

  1. Cliquez sur « Demander un retour » dans le pied de page et connectez-vous avec votre e-mail de commande.

  2. Indiquez brièvement le motif et joignez des photos claires.

  3. Nous examinons votre demande sous 48 heures ouvrables.

  4. En cas d’approbation, un crédit boutique est ajouté à votre compte (dans « Mon profil »).

  5. Vous recevez une confirmation et pouvez immédiatement repasser commande, en réglant au checkout avec votre crédit.

Important : vous n’avez jamais à renvoyer physiquement un collier ou harnais mal ajusté ; votre crédit est disponible immédiatement.

6. Erreurs de notre part

En cas d’erreur de production ou d’expédition (mauvaise couleur de broderie, faute d’orthographe dans le nom ou le numéro), contactez-nous sans délai à service@charlieandjones.com. Nous remplacerons l’article ou créditerons votre compte gratuitement.

7. Erreurs dues à une saisie incorrecte

Si vous saisissez un nom, téléphone ou tour de cou incorrect, nous ne pouvons pas accepter le retour ni émettre de crédit. Toute contestation bancaire relative à ces erreurs sera refusée.

8. Service client

Pour toute question sur les mesures, votre commande ou notre politique, contactez-nous :
📧 service@charlieandjones.com

Nous sommes là pour vous aider à garantir la perfection de votre commande !