Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Responsabilità per Articoli Personalizzati

1. Termine Generale di Reso

Hai 14 giorni dalla ricezione per richiedere un reso tramite il link “Richiedi reso” nel piè di pagina del nostro sito. Effettua il login con l’indirizzo email utilizzato per l’ordine. I resi sono accettati solo se l’articolo:

  • È nelle condizioni originali, mai usato

  • Mantiene tutte le etichette

  • È nella confezione originale

  • È accompagnato dalla prova d’acquisto

Riceverai una nostra risposta entro 48 ore lavorative dalla richiesta.

2. Eccezioni al Diritto di Recesso

I prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso legale nell’UE, salvo difetti evidenti imputabili a nostra responsabilità.

3. Caratteristiche del Prodotto e Linee Guida d’Uso

  • Colori & Materiale: offriamo due tonalità fluorescenti—Citrus e Orange—in nylon speciale che brilla al buio.

  • Variazioni nella Ricamatura: a causa della struttura del materiale, può verificarsi una variazione fino a 1 mm nella posizione delle lettere. Ordinando, accetti questa minima tolleranza come normale.

  • Ferramenta: i nostri D-ring e moschettoni sono in ottone fuso. L’ottone può ossidarsi e lasciare residui verdastri se esposto all’umidità (ad es. dopo il bagno del cane) e non viene asciugato e conservato in luogo asciutto. Non siamo responsabili per scolorimenti o corrosione dovuti a manutenzione scorretta.

  • Classe di Peso: i nostri collari e pettorine sono progettati per cani fino a 20 kg.

  • Non Idoneo per Carichi Estremi: con razze molto robuste o “da combattimento” non garantiamo la resistenza a trazioni estreme; in tali casi consigliamo catene o guinzagli specifici per tiro pesante.

4. Responsabilità del Cliente: Misure & Posizione del Ricamo

  • Circonferenza del Collo: misura con precisione il collo del tuo cane e fornisci questa misura al momento dell’ordine.

  • Regolazione del Cursore: in base alla misura fornita, regoliamo il cursore PRIMA di ricamare, così il ricamo non sovrapporrà mai il cursore.

Se manca o è errata la misura del collo, non possiamo garantire aderenza né posizione del ricamo: i resi per questo motivo sono esclusi.

5. Richiesta di Reso & Credito Negozio

  1. Clicca su “Richiedi reso” nel piè di pagina e accedi con la tua email d’ordine.

  2. Indica brevemente il motivo e carica foto chiare.

  3. Entro 48 ore lavorative valuteremo la tua richiesta.

  4. Se approvata, accrediteremo un credito sul tuo account (in “Il mio profilo”).

  5. Riceverai conferma e potrai subito effettuare un nuovo ordine, pagando al checkout con il tuo credito.

Importante: non è necessario rispedire fisicamente un collare o pettorina mal misurati; il credito è disponibile immediatamente.

6. Errori a Nostro Carico

Se commettiamo un errore di produzione o spedizione, come:

  • Ricamo con colore sbagliato

  • Errore di ortografia nel nome o numero di telefono

contattaci immediatamente a service@charlieandjones.com. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso del credito senza costi per te.

7. Errori da Inserimento Errato sul Sito

Se inserisci informazioni sbagliate (nome, telefono o misura del collo), non siamo responsabili. I resi o i crediti per questi errori saranno rifiutati; eventuali chargeback bancari verranno respinti.

8. Servizio Clienti

Per assistenza su misure, dati d’ordine o chiarimenti sulla nostra politica, contattaci a:
📧 service@charlieandjones.com

Siamo qui per aiutarti a rendere perfetto il tuo ordine!