Widerrufsrecht

Rückgaberecht & Haftung für personalisierte Artikel

1. Allgemeine Rückgabefrist

Du hast 14 Tage ab Erhalt Zeit, eine Rücksendung über den Link „Rücksendung anmelden” im Footer unserer Website zu beantragen. Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel:

  • Ungetragen und unbenutzt ist

  • Alle Etiketten noch angebracht sind

  • In der Originalverpackung geliefert wurde

  • Ein Kaufbeleg beiliegt

Nach Eingang deiner Anmeldung erhälst du innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine Rückmeldung.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Personalisierte Produkte sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht in der EU ausgenommen, es sei denn, es liegt ein eindeutiger Fehler unsererseits vor.

3. Produkteigenschaften & Nutzungsempfehlungen

  • Farben & Material: Wir bieten zwei fluoreszierende Farben – Citrus und Orange – aus speziellem Nylon, das im Dunkeln leuchtet. Durch die Materialstruktur kann es zu Millimeter-Abweichungen in der Position der Stickerei kommen. Mit deiner Bestellung erklärst du dich mit dieser normalen, nicht auffälligen Abweichung einverstanden.

  • Beschläge: Unsere D-Ring und Snap-Hook sind aus gegossenem Messing gefertigt. Messing kann bei Kontakt mit Feuchtigkeit (z. B. nach dem Schwimmen deines Hundes) grüne Rückstände bilden, wenn es nicht sorgfältig getrocknet und trocken gelagert wird. Dafür übernehmen wir keinerlei Haftung.

  • Gewichtsklasse: Unsere Halsbänder und Geschirre sind konzipiert für Hunde bis 20 kg.

  • Nicht geeignet für extreme Belastung: Bei sehr starken oder „Kampfhunden“ können wir nicht garantieren, dass das Band oder Geschirr extremen Zugkräften standhält. In solchen Fällen empfehlen wir spezielle Zugketten oder -leinen.

4. Verantwortung des Kunden: Maßangabe & Stickposition

  • Halsumfang: Miss den Hals deines Hundes sorgfältig und gib diese Größe bei der Bestellung an.

  • Schieber-Einstellung: Auf Basis dieser Halsweite justieren wir den Maßschieber vor dem Sticken, damit die Stickerei niemals über dem Schieber landet.

Wird keine oder eine falsche Halsweite angegeben, können wir Passform und Position der Stickerei nicht garantieren und Rücksendungen dafür sind ausgeschlossen.

5. Rücksendung anmelden & Guthaben

  1. Klicke auf „Rücksendung anmelden” im Footer und melde dich mit deiner Bestell-E-Mail an.

  2. Gib einen kurzen Rücksendegrund an und lade aussagekräftige Fotos hoch.

  3. Wir prüfen deinen Antrag innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

  4. Bei Genehmigung schreiben wir dir ein Guthaben auf dein Konto gut (unter „Mein Profil”).

  5. Du erhältst eine Bestätigung und kannst sofort neu bestellen, wobei du im Checkout mit deinem Guthaben zahlst.

Wichtiger Hinweis: Ein physischer Rückversand ist bei falsch gemessenen Bändern oder Geschirren nicht nötig; dein Guthaben steht dir direkt zur Verfügung.

6. Fehler unsererseits

Treten Produktions- oder Versandfehler auf (z. B. falsche Stickfarbe oder Rechtschreibfehler im Namen/Telefonnummer), kontaktiere uns umgehend unter service@charlieandjones.com. Wir ersetzen oder gutschreiben kostenfrei.

7. Fehler durch falsche Eingabe auf der Website

Bei inkorrekter Eingabe von Name, Telefonnummer oder Halsumfang übernehmen wir keine Haftung. Rücksendungen oder Gutschriften werden in solchen Fällen abgelehnt; auch Bank- oder Kreditkarten­rückbuchungen weisen wir zurück.

8. Kundenservice

Bei Fragen zu Maßen, Eingaben oder unserer Politik erreichst du uns jederzeit unter:
📧 service@charlieandjones.com

Wir unterstützen dich gerne dabei, deine Bestellung perfekt zu machen!