Términos y condiciones

 

Términos y condiciones generales de Charlie and Jones B.V.

1. Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos de Charlie and Jones B.V. (en adelante también "nosotros" o "nuestro"). Al pedir un producto con nosotros, usted acepta estas condiciones. Las desviaciones de estas condiciones solo son vinculantes si las hemos acordado por escrito.

Respetamos los derechos del consumidor obligatorios que se derivan de la legislación aplicable (internacional). Nada en estas condiciones pretende limitar sus derechos legales como consumidor. En caso de conflicto entre estas condiciones y el derecho del consumidor obligatorio, prevalecerá el derecho del consumidor.

2. Derechos Internacionales del Consumidor (Derecho de desistimiento)

Como consumidor, según la legislación europea, tiene derecho a un período de reflexión y a la posibilidad de rescindir el contrato (derecho de desistimiento) en las compras en línea:

  • Período de reflexión: Tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo dentro de los 14 días posteriores al día de recepción del producto. Después de manifestar su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, tiene otros 14 días para devolver el producto.
  • Procedimiento en caso de desistimiento: Dentro del período de reflexión, debe informarnos de su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca (preferiblemente por correo electrónico). Puede optar por utilizar el formulario de desistimiento europeo. Luego, devuelva el producto lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a su notificación de desistimiento. El producto debe ser devuelto completo, sin daños, sin usar y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Los costos directos de devolución son a su cargo, a menos que se acuerde lo contrario.
  • Reembolso: Cuando desiste del contrato, le reembolsaremos dentro de los 14 días posteriores a la rescisión todos los pagos recibidos de usted, incluidos los posibles costos de envío estándar que haya pagado por el envío inicial. Podemos esperar para reembolsar hasta que hayamos recibido el producto de vuelta o hasta que haya demostrado que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero. Cualquier disminución del valor del producto debido a que ha hecho más de lo necesario para evaluar el producto (como lo haría en una tienda) puede ser reclamada deduciendo una cantidad proporcional del monto a reembolsar.
  • Excepción para productos personalizados: El derecho de desistimiento no se aplica a productos hechos a medida según sus especificaciones o que tengan un carácter claramente personal. Esto significa que para artículos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, un collar con el nombre que usted indique, medidas especiales o combinaciones de colores únicas) no se aplica el período de reflexión o derecho de devolución, a menos que el producto esté dañado o defectuoso al momento de la entrega. Al pedir un producto personalizado, usted acepta expresamente renunciar al derecho de desistimiento legal para ese pedido.

3. Entrega y Responsabilidad de los Transportistas

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para producir y enviar su pedido a tiempo. Nuestro tiempo promedio de producción es de aproximadamente 3 días hábiles. Después de la producción, su producto se envía a través de un servicio de mensajería. El tiempo de entrega esperado dentro de Europa es de un máximo de 12 días después del envío. Tenga en cuenta: estos son plazos indicativos, no se pueden derivar derechos absolutos de ellos:

  • Dependencia de transportistas: Charlie and Jones B.V. depende de transportistas externos (servicios postales y de mensajería) para la entrega. No tenemos control total sobre su servicio y, por lo tanto, no podemos garantizar que la entrega siempre se realice dentro de los plazos mencionados. Pueden ocurrir retrasos imprevistos con el transportista, aduanas u otras partes logísticas.
  • Retraso no implica responsabilidad: El incumplimiento de los plazos de entrega indicados por sí solo no es una razón válida para cancelar la compra por su parte y no le da derecho a compensación, en la medida en que la ley lo permita. Por supuesto, haremos todo lo razonablemente posible para fomentar una entrega oportuna, pero los retrasos no constituyen responsabilidad para nosotros.
  • Acción en caso de problemas: Si un envío se retrasa significativamente o se pierde, tomaremos las medidas adecuadas en consulta con usted. Dependiendo de la situación, esto puede incluir hacer consultas con el transportista, iniciar una investigación y/o (en caso de no encontrarlo) enviar un producto de reemplazo o devolverle el precio de compra.
  • Transferencia de riesgo: Hasta el momento de la entrega real a usted (o a un destinatario designado por usted), Charlie and Jones B.V. asume el riesgo de pérdida o daño del producto.
  • Desde la entrega en la dirección que usted indicó, este riesgo pasa a ser suyo, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario o haya elegido un transportista que no fue ofrecido como opción por nosotros.

4. Exclusión de Responsabilidad

Charlie and Jones B.V. se esfuerza por proporcionar productos de alta calidad y seguridad. Sin embargo, en la medida permitida por la ley, excluimos toda responsabilidad por daños o pérdidas derivadas del uso de nuestros productos. En particular, se aplica lo siguiente:

  • Uso bajo su propio riesgo: El uso de nuestros collares y otros productos es completamente bajo el propio riesgo del cliente. Aunque nuestros collares están fabricados y probados con cuidado, Charlie and Jones B.V. no puede garantizar que un collar no se suelte o se rompa en todas las circunstancias. Usted es responsable de colocar y usar correctamente el collar y de verificar regularmente el desgaste o los defectos.
  • Daños por desprendimiento del collar: Charlie and Jones B.V. no es responsable de ningún daño, lesión o pérdida que ocurra porque un collar se suelte, se rompa o no funcione correctamente durante su uso. Esto incluye expresamente daños a animales, personas o propiedades así como todos los daños consecuentes e indirectos. Esto incluye la fuga o desaparición de su mascota, lesiones a su mascota o a terceros, daños materiales, costos veterinarios u otros daños consecuentes. Estos riesgos se consideran bajo la responsabilidad del usuario.
  • Indemnización por reclamaciones de terceros: Usted indemniza completamente a Charlie and Jones B.V. contra todas las reclamaciones de terceros (incluidas reclamaciones de otras personas o propietarios de animales) por daños, pérdidas o costos (incluidos los costos legales razonables) que de alguna manera resulten del uso de los productos que suministramos, a menos que esos daños se deban a dolo o negligencia grave de nuestra parte.
  • Uso con perros de alto riesgo: Para los llamados perros de pelea u otros perros con un mayor riesgo de daños o accidentes (por ejemplo, perros muy fuertes o agresivos), recomendamos encarecidamente utilizar un collar o arnés especialmente diseñado, extra fuerte, de otro fabricante. Nuestros productos no están específicamente diseñados para un uso tan intenso o extremo. Si decide usar nuestro collar en tales animales de alto riesgo, lo hace completamente bajo su propia responsabilidad y riesgo. Charlie and Jones B.V. no acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias en tal caso.
  • Limitación de responsabilidad: Si, a pesar de lo anterior, Charlie and Jones B.V. es considerado responsable de algún daño, nuestra responsabilidad está en todo momento limitada al importe de la factura del pedido correspondiente (o a esa parte del pedido a la que se refiere la responsabilidad). En ningún caso somos responsables de daños indirectos o consecuentes (como pérdida de beneficios, ahorros perdidos, daño a la reputación, etc.). Esta limitación no se aplica en la medida en que el daño sea el resultado de dolo o imprudencia deliberada de nuestra dirección.

5. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Todas las ofertas, acuerdos y estos términos y condiciones generales están sujetos a la ley holandesa, con exclusión de la Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Todas las disputas que surjan de o en relación con un acuerdo con Charlie and Jones B.V. o estos términos y condiciones generales, si no se resuelven amistosamente, se someterán a la jurisdicción exclusiva del tribunal de Ámsterdam.

6. Otras Disposiciones

  • Fuerza mayor: Charlie and Jones B.V. no está obligado a cumplir con ninguna obligación hacia usted si se ve impedido por circunstancias que razonablemente están fuera de su control. Bajo tal fuerza mayor se entiende, entre otras: desastres naturales, condiciones climáticas extremas, guerra, terrorismo, incendio, inundación, pandemias, medidas gubernamentales, huelgas, fallos en el transporte o energía, y otras circunstancias imprevisibles que dificultan significativamente el cumplimiento. En caso de fuerza mayor, Charlie and Jones B.V. tiene el derecho de suspender sus obligaciones durante la duración de la situación de fuerza mayor, o de disolver el acuerdo total o parcialmente sin estar obligado a pagar ninguna compensación.
  • Reserva de propiedad: Todos los productos entregados siguen siendo propiedad de Charlie and Jones B.V. hasta que usted haya cumplido completamente con todas las obligaciones de pago relacionadas con esa entrega. Esta reserva de propiedad se extiende a todas las reclamaciones que tengamos o adquiramos sobre usted (como reclamaciones por pago tardío). Solo después del pago completo, la propiedad del producto pasa a usted. Hasta ese momento, no puede revender, transferir, hipotecar o gravar el producto de otra manera sin nuestro consentimiento.
  • Propiedad intelectual: Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos, diseños y materiales que entregamos (incluyendo imágenes, textos, diseños de productos y logotipos en nuestro sitio web o productos) pertenecen a Charlie and Jones B.V. o a sus licenciantes. No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar de cualquier otra manera sin nuestro consentimiento expreso por escrito, salvo que sea necesario para el uso del producto en sí.
  • Errores y equivocaciones evidentes: Los errores evidentes, errores tipográficos o errores obvios en nuestro sitio web, ofertas, confirmaciones de pedidos u otra comunicación no nos vinculan. Charlie and Jones B.V. se reserva el derecho de rechazar un pedido o disolver el acuerdo si hay un error claro (por ejemplo, un error de precio evidente) o si la entrega del producto resulta ser imposible por razones imprevistas. En tales casos, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y devolveremos cualquier pago si se disuelve el acuerdo.
  • Modificación de condiciones: Podemos modificar o complementar estos términos y condiciones generales de vez en cuando. La versión más actual de nuestros términos se publica en nuestro sitio web. En caso de cambios significativos, lo comunicaremos claramente. Las condiciones modificadas solo se aplican a nuevos pedidos y acuerdos. Para los acuerdos ya en curso, permanece en vigor la versión que estaba vigente en el momento de su celebración, a menos que usted acepte expresamente la aplicación de la nueva versión.
  • Idioma e interpretación: Estos términos y condiciones generales fueron redactados originalmente en neerlandés. Si se proporciona una traducción de estos términos, es solo por conveniencia. En caso de diferencias en la interpretación entre el texto en neerlandés y una traducción del mismo, prevalece el texto en neerlandés.
  • Divisibilidad: Si una disposición de estos términos y condiciones generales es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, no afectará la validez de las demás disposiciones. La disposición inválida será reemplazada por una disposición que sea válida y que se acerque lo más posible a la intención original de la disposición nula.
  • Preguntas y quejas: Para preguntas o quejas relacionadas con un producto o estos términos, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente a través de los datos de contacto proporcionados (por ejemplo, correo electrónico o dirección postal de Charlie and Jones B.V.). Nos esforzamos por tratar y resolver las quejas en un plazo razonable. Presentar una queja no afecta sus derechos o reclamaciones legales.