Política de reembolso

Política de Devoluciones y Responsabilidad de Artículos Personalizados

1. Plazo general de devoluciones

Tienes 14 días desde la recepción para solicitar una devolución a través del enlace “Solicitar devolución” en el pie de página de nuestra web. Inicia sesión con el correo electrónico usado para tu pedido. Solo se aceptan devoluciones si el artículo:

  • Está en su estado original, sin usar

  • Conserva todas las etiquetas

  • Viene en su embalaje original

  • Se adjunta con el justificante de compra

Tras la solicitud, recibirás nuestra respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.

2. Excepciones al derecho de devolución

Los productos personalizados quedan excluidos del derecho legal de desistimiento en la UE, salvo que exista un defecto claro por nuestra parte.

3. Propiedades del producto y límites de uso

  • Colores y material: disponemos de dos tonos fluorescentes—Citrus y Orange—fabricados en nylon fluorescente que brilla en la oscuridad.

  • Variación en el bordado: debido a la estructura del material, puede haber hasta 1 mm de diferencia en la posición de las letras. Al comprar, aceptas estas pequeñas variaciones como normales.

  • Herrajes: nuestras D-rings y mosquetones están hechos de latón fundido. El latón puede oxidarse y dejar residuos verdosos si se expone a humedad (por ejemplo, tras el baño del perro) y no se seca y almacena en lugar seco. No nos hacemos responsables de cambios de color o corrosión por mantenimiento incorrecto.

  • Clase de peso: diseñados para perros de hasta 20 kg.

  • No apto para cargas extremas: con perros muy fuertes o de tipo “de pelea”, no garantizamos que la correa o arnés resista tirones extremos; en esos casos, recomendamos sistemas de arrastre específicos (cadenas o correas de tiro).

4. Responsabilidad del cliente: medidas y posición del bordado

  • Medida de cuello: mide con precisión la circunferencia del cuello de tu perro y facilítanos esa medida al hacer el pedido.

  • Posición del bordado: basándonos en esa medida, ajustamos el regulador (schuifje) antes de bordar, de modo que el bordado nunca quede encima del regulador.

Si no proporcionas la medida correcta, no podemos garantizar el ajuste ni la posición del bordado, y las devoluciones por este motivo quedan excluidas.

5. Solicitud de devolución y crédito en tienda

  1. Accede al enlace “Solicitar devolución” en el pie de página e inicia sesión con tu correo de pedido.

  2. Envía tu solicitud indicando el motivo y adjuntando fotos claras.

  3. En un plazo de 48 horas hábiles revisaremos tu caso.

  4. Si se aprueba, te abonaremos un crédito en tu cuenta (en “Mi perfil”).

  5. Recibirás la confirmación y podrás realizar un nuevo pedido, pagando en el checkout con tu crédito.

Importante: nunca tendrás que enviar de vuelta una correa o arnés mal ajustado; usarás tu crédito directamente.

6. Errores por nuestra parte

Si cometemos un fallo en producción o envío, como:

  • Bordado en color equivocado

  • Error ortográfico en nombre o teléfono

Contáctanos de inmediato en service@charlieandjones.com; gestionaremos tu crédito o reemplazo sin coste.

7. Errores por datos incorrectos en la web

Si introduces mal el nombre, teléfono o medida de cuello, no asumimos responsabilidad. Las solicitudes de devolución o crédito por esos errores serán denegadas, incluso en reclamaciones bancarias o de tarjeta.

8. Atención al cliente

Para consultas sobre tallas, mediciones o nuestra política, escríbenos a:
📧 service@charlieandjones.com

¡Estamos aquí para asegurarnos de que tu pedido sea perfecto!