FAQ

Spedizione

Charlie & Jones farà del suo meglio per consegnare tutti gli ordini entro 1-5 giorni lavorativi. Riteniamo importante che tutti i proprietari e i cani possano godere dei nostri articoli il più rapidamente possibile. 

Charlie & Jones non è responsabile se la consegna avviene in un secondo momento. Charlie & Jones si riserva il diritto di consegnare l'ordine fino a trenta giorni dopo l'ordine senza essere considerata inadempiente dal cliente. Se il termine viene superato, il cliente riceverà una conferma scritta. Il cliente può quindi annullare il contratto gratuitamente. Il cliente riceverà quindi il rimborso dell'importo pagato il prima possibile, ma non oltre trenta giorni dopo l'annullamento.

Le consegne vengono effettuate tramite Post NL. Se il corriere non riesce a consegnare il tuo ordine al primo tentativo, lascerà un messaggio con l'informazione su quando verrà effettuato il secondo tentativo. Questo processo verrà ripetuto ancora una volta, dopodiché PostNL ti contatterà per discutere le tue preferenze riguardo alla consegna (spedizione a un altro indirizzo, ritorno al mittente). Tutti gli articoli sono assicurati da Charlie & Jones fino al momento della consegna presso il tuo indirizzo. Eventuali reclami sullo stato in cui sono stati consegnati i beni (inclusi i pezzi mancanti) devono essere presentati a Charlie & Jones entro due giorni lavorativi dalla ricezione dei beni tramite e-mail o telefono.

 

Cos'è il diritto di recesso?

I prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso (come descritto nei nostri termini aggiuntivi). Potrebbero essere addebitati costi se hai danneggiato il pacchetto.

Il diritto di recesso si applica ai nostri prodotti non personalizzati come descritto nella Direttiva sui Diritti dei Consumatori. Hai il diritto di comunicarci entro 14 giorni dalla ricezione che desideri esercitare il diritto di recesso. È consigliabile contattare il nostro servizio clienti per questo.

Dopo questa comunicazione, hai altri 14 giorni per restituire il prodotto. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. L'importo totale dell'acquisto, incluse eventuali spese di spedizione (standard) per l'invio, verrà rimborsato da Charlie & Jones il prima possibile e entro 14 giorni dall'annullamento del contratto.