Termini e condizioni

 

Termini e Condizioni Generali Charlie and Jones B.V.

1. Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte, ordini e contratti di Charlie and Jones B.V. (di seguito anche "noi" o "nostro"). Ordinando un prodotto da noi, accetti questi termini. Deroghe a questi termini sono vincolanti solo se da noi concordate per iscritto.

Rispettiamo i diritti dei consumatori obbligatori derivanti dalla legislazione applicabile (internazionale). Nulla in questi termini è inteso a limitare i tuoi diritti legali come consumatore. In caso di conflitto tra questi termini e i diritti dei consumatori obbligatori, prevalgono i diritti dei consumatori.

2. Diritti dei Consumatori Internazionali (Diritto di Recesso)

Come consumatore, secondo la legislazione europea, hai diritto a un periodo di riflessione e alla possibilità di annullare il contratto (diritto di recesso) per acquisti online:

  • Periodo di riflessione: Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno di ricevimento del prodotto senza fornire alcuna motivazione. Dopo aver comunicato la tua intenzione di avvalerti del diritto di recesso, hai ulteriori 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto.
  • Procedura di recesso: Durante il periodo di riflessione, devi informarci della tua decisione di recedere dall'acquisto mediante una dichiarazione inequivocabile (preferibilmente via e-mail). Puoi facoltativamente utilizzare il modulo di recesso europeo. Successivamente, restituisci il prodotto il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dalla tua notifica di recesso. Il prodotto deve essere restituito completo, non danneggiato, non utilizzato e, per quanto ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo.
  • Rimborso: Quando recedi dal contratto, ti rimborseremo entro 14 giorni dalla cancellazione tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese eventuali spese di spedizione standard che hai pagato per la spedizione iniziale. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto indietro o fino a quando non avrai dimostrato di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Eventuale diminuzione del valore del prodotto dovuta a un uso maggiore di quanto necessario per valutarlo (come faresti in un negozio) può essere addebitata sottraendo un importo proporzionale dal rimborso.
  • Eccezione per prodotti personalizzati: Il diritto di recesso non si applica a prodotti realizzati su misura secondo le tue specifiche o che hanno chiaramente un carattere personale. Ciò significa che per articoli personalizzati o su misura (ad esempio, un collare con il nome da te fornito, dimensioni speciali o combinazioni di colori uniche) non è previsto un periodo di riflessione o diritto di restituzione, a meno che il prodotto non risulti danneggiato o difettoso alla consegna. Ordinando un prodotto personalizzato, accetti espressamente di rinunciare al diritto di recesso legale per quell'ordine.

3. Consegna e Responsabilità dei Corrieri

Facciamo del nostro meglio per produrre e spedire il tuo ordine in tempo. Il nostro tempo medio di produzione è di circa 3 giorni lavorativi. Dopo la produzione, il tuo prodotto viene spedito tramite un corriere. Il tempo di consegna previsto in Europa è di massimo 12 giorni dalla spedizione. Nota: questi sono tempi indicativi, non possono essere rivendicati diritti assoluti su di essi.

  • Dipendenza dai corrieri: Charlie and Jones B.V. dipende da corrieri esterni (servizi postali e di corriere) per la consegna. Non abbiamo il controllo completo sui loro servizi e pertanto non possiamo garantire che la consegna avvenga sempre entro i termini indicati. Possono verificarsi ritardi imprevisti con il corriere, la dogana o altre parti logistiche.
  • Ritardo non responsabilità: Il superamento dei tempi di consegna indicati non costituisce di per sé una valida ragione per annullare l'acquisto da parte tua e non ti dà diritto a un risarcimento, nella misura consentita dalla legge. Faremo ovviamente tutto il possibile per promuovere una consegna tempestiva, ma i ritardi non costituiscono una nostra responsabilità.
  • Azione in caso di problemi: Se una spedizione è notevolmente in ritardo o va persa, prenderemo misure appropriate in consultazione con voi. A seconda della situazione, ciò può comportare che facciamo un'indagine presso il corriere, che avviamo un'inchiesta e/o (in caso di irreperibilità) inviamo un prodotto sostitutivo o rimborsiamo il prezzo di acquisto.
  • Passaggio del rischio: Fino al momento della consegna effettiva a voi (o a un destinatario da voi designato), Charlie and Jones B.V. si assume il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto.
  • Dalla consegna all'indirizzo da voi indicato, questo rischio passa a voi, salvo diverso accordo esplicito o se avete scelto un corriere che non è stato offerto da noi come opzione.

4. Esclusione di Responsabilità

Charlie and Jones B.V. si impegna a fornire prodotti di alta qualità e sicuri. Tuttavia, nella misura consentita dalla legge, escludiamo ogni responsabilità per danni o perdite derivanti dall'uso dei nostri prodotti. In particolare, si applica quanto segue:

  • Uso a proprio rischio: L'uso dei nostri collari e altri prodotti è completamente a proprio rischio del cliente. Sebbene i nostri collari siano realizzati e testati con cura, Charlie and Jones B.V. non può garantire che un collare non si allenti o si rompa in tutte le circostanze. Siete responsabili per l'applicazione e l'uso corretto del collare e per il controllo regolare dell'usura o dei difetti.
  • Danno causato da allentamento del collare: Charlie and Jones B.V. non è responsabile per eventuali danni, lesioni o perdite derivanti dal fatto che un collare si allenti, si rompa o non funzioni correttamente durante l'uso. Questo include espressamente danni ad animali, persone o proprietà così come tutti i danni consequenziali e indiretti. Pensate alla fuga o alla scomparsa del vostro animale domestico, alle lesioni del vostro animale o di terzi, ai danni materiali, ai costi veterinari o ad altri danni consequenziali. Tali rischi si ritengono a carico vostro come utilizzatore.
  • Manleva per rivendicazioni di terzi: Voi manlevate completamente Charlie and Jones B.V. da tutte le rivendicazioni di terzi (incluse le richieste di altre persone o proprietari di animali) per danni, perdite o costi (incluse le ragionevoli spese legali) che derivano in qualsiasi modo dall'uso dei prodotti da noi forniti, a meno che tale danno sia dovuto a dolo o grave negligenza da parte nostra.
  • Uso con cani a rischio: Per i cosiddetti cani da combattimento o altri cani con un rischio aumentato di danni o incidenti (ad esempio cani molto forti o aggressivi) consigliamo vivamente di utilizzare un collare o un'imbracatura appositamente progettati, extra robusti, di un altro produttore. I nostri prodotti non sono specificamente progettati per un uso così intenso o estremo. Se tuttavia decidete di applicare il nostro collare a tali animali ad alto rischio, ciò avviene interamente a vostra responsabilità e rischio. Charlie and Jones B.V. in tal caso non accetta alcuna responsabilità per le conseguenze.
  • Limitazione di responsabilità: Se Charlie and Jones B.V. fosse ritenuta responsabile per eventuali danni nonostante quanto sopra, la nostra responsabilità è sempre limitata all'importo della fattura dell'ordine in questione (o alla parte dell'ordine a cui si riferisce la responsabilità). In nessun caso siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali (come perdita di profitto, risparmi mancati, danni alla reputazione, ecc.). Questa limitazione non si applica nella misura in cui il danno sia causato da dolo o imprudenza consapevole della nostra direzione.

5. Giurisdizione e Risoluzione delle Controversie

A tutti i contratti, offerte e questi termini e condizioni generali si applica il diritto olandese, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni (CISG). Tutte le controversie che dovessero sorgere in relazione a o derivanti da un contratto con Charlie and Jones B.V. o da questi termini e condizioni generali saranno, se non si raggiunge una soluzione amichevole, sottoposte alla competenza esclusiva del tribunale di Amsterdam.

6. Altre Disposizioni

  • Forza maggiore: Charlie and Jones B.V. non è tenuta a rispettare alcun obbligo nei vostri confronti se è impedita a farlo da circostanze che ragionevolmente esulano dal suo controllo. In tali casi di forza maggiore si intendono, tra l'altro: calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, guerra, terrorismo, incendio, alluvione, pandemie, provvedimenti governativi, scioperi, guasti nei trasporti o nell'energia, e altre circostanze imprevedibili che rendono l'adempimento significativamente difficile. In caso di forza maggiore, Charlie and Jones B.V. ha il diritto di sospendere i suoi obblighi per la durata della situazione di forza maggiore, o di risolvere il contratto in tutto o in parte senza essere obbligata a pagare alcun risarcimento.
  • Riserva di proprietà: Tutti i prodotti forniti rimangono di proprietà di Charlie and Jones B.V. fino a quando non avrete adempiuto completamente a tutti gli obblighi di pagamento relativi a tale fornitura. Questa riserva di proprietà si estende a tutte le rivendicazioni che abbiamo nei vostri confronti o che possiamo ottenere (come rivendicazioni per mancato pagamento tempestivo). Solo dopo il pagamento completo, la proprietà del prodotto passerà a voi. Fino ad allora, non potete rivendere, alienare, impegnare o altrimenti gravare il prodotto senza il nostro consenso.
  • Proprietà intellettuale: Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai prodotti, disegni e materiali da noi forniti (comprese immagini, testi, design dei prodotti e loghi sul nostro sito web o prodotti) appartengono a Charlie and Jones B.V. o ai suoi licenziatari. Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire o utilizzare in alcun modo questi materiali senza il nostro esplicito consenso scritto, se non necessario per l'uso del prodotto stesso.
  • Errori evidenti e sviste: Errori evidenti, errori di battitura o errori evidenti sul nostro sito web, offerte, conferme d'ordine o altre comunicazioni non ci vincolano. Charlie and Jones B.V. si riserva il diritto di rifiutare un ordine o di risolvere il contratto se vi è un errore evidente (ad esempio, un errore di prezzo evidente) o se la consegna del prodotto si rivela impossibile per ragioni impreviste. In tali casi, vi contatteremo il prima possibile e restituiremo eventuali pagamenti se il contratto viene risolto.
  • Modifica delle condizioni: Possiamo modificare o integrare questi termini e condizioni generali di volta in volta. La versione più aggiornata delle nostre condizioni è pubblicata sul nostro sito web. In caso di modifiche sostanziali, lo comunicheremo chiaramente. Le condizioni modificate si applicano solo a nuovi ordini e contratti. Per i contratti già in corso rimane in vigore la versione valida al momento della loro conclusione, a meno che non accettiate esplicitamente l'applicazione della nuova versione.
  • Lingua e interpretazione: Questi termini e condizioni generali sono stati originariamente redatti in olandese. Se viene fornita una traduzione di questi termini, è solo per comodità. In caso di differenze di interpretazione tra il testo olandese e una sua traduzione, prevale il testo olandese.
  • Separabilità: Se una disposizione di questi termini e condizioni generali viene dichiarata invalida o inapplicabile da un tribunale competente, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile all'intento originale della disposizione nulla.
  • Domande e reclami: Per domande o reclami relativi a un prodotto o a questi termini e condizioni, potete contattare il nostro servizio clienti tramite i dati di contatto forniti (ad es. e-mail o indirizzo postale di Charlie and Jones B.V.). Ci impegniamo a gestire e risolvere i reclami entro un termine ragionevole. La presentazione di un reclamo non pregiudica i vostri diritti o pretese legali.