Preguntas más frecuentes
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Charlie & Jones hará todo lo posible para entregar todos los pedidos dentro de 1 a 5 días hábiles. Creemos que es importante que todos los dueños y perros puedan disfrutar de nuestros artículos lo más rápido posible.
Charlie & Jones no se hace responsable si la entrega se realiza más tarde. Charlie & Jones tiene derecho a entregar el pedido hasta treinta días después de la realización del pedido sin ser declarado en mora por parte del cliente. Si se supera el plazo, el cliente recibirá una confirmación por escrito. El cliente podrá entonces rescindir el contrato de forma gratuita. El cliente recibirá el importe pagado lo antes posible, pero a más tardar treinta días después de la rescisión.
Las entregas se realizan por Correos NL. Si el mensajero no logra entregar tu pedido en el primer intento, te dejará un mensaje informándote cuando se realizará el segundo intento. Este proceso se repite una vez más, después de lo cual PostNL se comunicará con usted para discutir sus deseos con respecto a la entrega (enviar a otra dirección, regresar al remitente). Todos los artículos están asegurados por Charlie & Jones hasta que se entreguen en su dirección. Cualquier queja sobre el estado en el que se entregaron los productos (incluidas las piezas faltantes) debe presentarse a Charlie & Jones a más tardar dos días hábiles después de la recepción de los productos por correo electrónico o por teléfono.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento (como se describe en nuestros términos y condiciones adicionales) Es posible que se le cobre si ha dañado el paquete.
El derecho de desistimiento se aplica a nuestros productos no personalizados como se describe en la Directiva sobre derechos del consumidor. Luego tiene derecho a informarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción que desea ejercer su derecho de desistimiento. Lo mejor es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para esto.
Después de esta notificación aún tienes 14 días para devolver el producto.
En ese caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Charlie & Jones reembolsará el monto total de la compra, incluidos los costos de envío (estándar) para el envío de ida, lo antes posible y dentro de los 14 días posteriores a la terminación del acuerdo.