Algemene Voorwaarden Charlie and Jones B.V.

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Charlie and Jones B.V. (hierna ook "wij" of "ons" genoemd). Door een product bij ons te bestellen gaat u akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend als wij daar schriftelijk mee hebben ingestemd.

Wij respecteren de dwingende consumentenrechten die voortvloeien uit toepasselijke (internationale) wetgeving. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om uw wettelijke rechten als consument te beperken. In geval van strijdigheid tussen deze voorwaarden en dwingend consumentenrecht, prevaleert het consumentenrecht.

2. Internationale Consumentenrechten (Herroepingsrecht)

Als consument heeft u volgens Europese wetgeving bij online aankopen recht op een bedenktijd en mogelijkheid tot ontbinding van de overeenkomst (herroepingsrecht):

• Bedenktermijn: U heeft het recht om binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen (ontbinden). Na het kenbaar maken dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
• Procedure bij herroeping: Binnen de bedenktijd dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bij voorkeur per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de aankoop te herroepen. U kunt hiervoor optioneel gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping. Stuur het product daarna zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, retour. Het product dient compleet, onbeschadigd, ongebruikt en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking te worden teruggezonden. De directe kosten van retourzending komen voor uw eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
• Terugbetaling: Wanneer u de overeenkomst herroept, zullen wij u binnen 14 dagen na ontbinding alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief eventuele standaard verzendkosten die u voor de heenzending heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Eventuele waardevermindering van het product doordat u meer heeft gedaan dan nodig was om het product te beoordelen (zoals u in een winkel zou doen), kan op u worden verhaald door een evenredig bedrag in mindering te brengen op het terug te storten bedrag.
• Uitzondering voor maatwerk: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens uw specificaties op maat zijn gemaakt of duidelijk een persoonlijk karakter hebben. Dit betekent dat voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (bijvoorbeeld een halsband met door u opgegeven naam, speciale afmetingen of unieke kleurcombinaties) geen bedenktijd of retourrecht geldt, tenzij het product bij levering beschadigd of defect blijkt te zijn. Door een maatwerkproduct te bestellen, stemt u er uitdrukkelijk mee in dat u afziet van het wettelijke herroepingsrecht voor die bestelling.

3. Levering en Verantwoordelijkheid van Vervoerders

Wij doen ons best om uw bestelling tijdig te produceren en te verzenden. Onze gemiddelde productietijd bedraagt circa 3 werkdagen. Na productie wordt uw product verzonden met een pakketdienst. De verwachte levertijd binnen Europa bedraagt maximaal 12 dagen na verzending. Let op: dit zijn indicatieve termijnen, hieraan kunnen geen absolute rechten worden ontleend:

• Afhankelijkheid van vervoerders: Charlie and Jones B.V. is voor de bezorging afhankelijk van externe vervoerders (post- en koeriersdiensten). Wij hebben geen volledige controle over hun dienstverlening en kunnen daarom geen garantie bieden dat de levering altijd binnen de genoemde termijnen plaatsvindt. Onvoorziene vertragingen bij de vervoerder, douane of andere logistieke partijen kunnen voorkomen.
• Vertraging geen aansprakelijkheid: Overschrijding van de aangegeven levertijden is op zichzelf geen geldige grond voor annulering van de aankoop door u en geeft u geen recht op schadevergoeding, voor zover wettelijk toegestaan. Wij zullen uiteraard al het redelijkerwijs mogelijke doen om een tijdige levering te bevorderen, maar vertragingen vormen geen aansprakelijkheid voor ons.
• Actie bij problemen: Indien een zending aanzienlijk vertraagd is of mocht verloren gaan, zullen wij in overleg met u passende maatregelen nemen. Afhankelijk van de situatie kan dit inhouden dat wij navraag doen bij de vervoerder, een onderzoek laten instellen en/of (bij onvindbaarheid) een vervangend product verzenden of de aankoopprijs aan u retourneren.
• Risico-overgang: Tot het moment van daadwerkelijke bezorging bij u (of een door u aangewezen ontvanger) draagt Charlie and Jones B.V. het risico voor verlies of beschadiging van het product.
• Vanaf de levering op het door u aangegeven adres gaat dit risico over op u, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of u zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door ons als optie werd aangeboden.

4. Uitsluiting van Aansprakelijkheid

Charlie and Jones B.V. spant zich in om hoogwaardige en veilige producten te leveren. Echter, voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij iedere aansprakelijkheid uit voor schade of verlies voortvloeiend uit het gebruik van onze producten. In het bijzonder geldt het volgende:

• Gebruik op eigen risico: Het gebruik van onze halsbanden en andere producten is volledig op eigen risico van de klant. Hoewel onze halsbanden met zorg zijn vervaardigd en getest, kan Charlie and Jones B.V. niet garanderen dat een halsband onder alle omstandigheden niet losraakt of breekt. U bent verantwoordelijk voor het correct aanleggen en gebruiken van de halsband en voor regelmatige controle op slijtage of defecten.
• Schade door losraken halsband: Charlie and Jones B.V. is niet aansprakelijk voor enige schade, verwonding of verlies die ontstaat doordat een halsband loslaat, breekt of anderszins niet naar behoren functioneert tijdens het gebruik. Hieronder valt ook uitdrukkelijk schade aan dieren, personen of eigendommen evenals alle gevolgschade en indirecte schade. Denk daarbij aan het wegrennen of vermist raken van uw huisdier, verwondingen van uw huisdier of van derden, materiële schade, dierenartskosten of andere vervolgschade. Dergelijke risico’s worden geacht voor rekening van u als gebruiker te komen.
• Vrijwaring voor aanspraken van derden: U vrijwaart Charlie and Jones B.V. volledig tegen alle aanspraken van derden (waaronder begrepen claims van andere personen of eigenaren van dieren) voor schade, verlies of kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die op enigerlei wijze voortvloeien uit het gebruik van door ons geleverde producten, tenzij die schade te wijten is aan opzet of grove nalatigheid van onze kant.
• Gebruik bij risicovolle honden: Voor zogenoemde vechthonden of andere honden met een verhoogd risico op schade of ongevallen (bijvoorbeeld zeer sterke of agressieve honden) raden wij nadrukkelijk aan een speciaal daarvoor ontworpen, extra sterke halsband of tuig te gebruiken van een andere fabrikant. Onze producten zijn niet specifiek ontworpen voor dergelijk intensief of extreem gebruik. Indien u desondanks besluit onze halsband toe te passen bij dergelijke hoog-risico dieren, geschiedt dit geheel op eigen verantwoordelijkheid en risico. Charlie and Jones B.V. aanvaardt in dat geval geen enkele aansprakelijkheid voor de gevolgen.
• Beperking van aansprakelijkheid: Mocht Charlie and Jones B.V. ondanks het bovenstaande toch aansprakelijk worden gehouden voor enige schade, dan is onze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling (of tot dat deel van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft). Wij zijn in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade (zoals gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade e.d.). Deze beperking geldt niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding.

5. Jurisdictie en Geschillenbeslechting

Op alle overeenkomsten, aanbiedingen en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van of voortvloeiend uit een overeenkomst met Charlie and Jones B.V. of deze algemene voorwaarden zullen, indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbank te Amsterdam.

6. Overige Bepalingen

• Overmacht (Force majeure): Charlie and Jones B.V. is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens u indien zij daartoe verhinderd is door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar macht liggen. Onder dergelijke overmacht wordt verstaan onder meer: natuurrampen, extreme weersomstandigheden, oorlog, terrorisme, brand, overstroming, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen in transport of energie, en overige niet te voorziene omstandigheden die nakoming aanzienlijk bemoeilijken. In geval van overmacht heeft Charlie and Jones B.V. het recht haar verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie, dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder tot enige schadevergoeding verplicht te zijn.
• Eigendomsvoorbehoud: Alle geleverde producten blijven eigendom van Charlie and Jones B.V. totdat u volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen met betrekking tot die levering. Dit eigendomsvoorbehoud strekt zich uit tot alle vorderingen die wij op u hebben of verkrijgen (zoals vorderingen wegens niet-tijdige betaling). Pas na volledige betaling gaat het eigendom van het product op u over. Tot die tijd mag u het product niet doorverkopen, vervreemden, verpanden of anderszins bezwaren zonder onze toestemming.
• Intellectuele eigendom: Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door ons geleverde producten, ontwerpen en materialen (waaronder afbeeldingen, teksten, productontwerpen en logo’s op onze website of producten) berusten bij Charlie and Jones B.V. of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan deze zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming te kopiëren, verveelvoudigen, distribueren of op enige andere wijze te gebruiken, anders dan noodzakelijk voor het gebruik van het product zelf.
• Kennelijke fouten en vergissingen: Kennelijke vergissingen, typfouten of evidente fouten in onze website, offertes, orderbevestigingen of andere communicatie binden ons niet. Charlie and Jones B.V. behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren dan wel de overeenkomst te ontbinden indien er sprake is van een duidelijke vergissing (bijvoorbeeld een evidente prijsfout) of indien levering van het product om onvoorziene redenen onmogelijk blijkt. In dergelijke gevallen zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen en eventuele betalingen retourneren indien de overeenkomst wordt ontbonden.
• Wijziging van voorwaarden: Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen of aanvullen. De meest actuele versie van onze voorwaarden wordt op onze website gepubliceerd. Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij dit duidelijk communiceren. Gewijzigde voorwaarden gelden alleen voor nieuwe bestellingen en overeenkomsten. Voor reeds lopende overeenkomsten blijft de versie van kracht die gold op het moment van de totstandkoming daarvan, tenzij u nadrukkelijk instemt met de toepassing van de nieuwe versie.
• Taal en interpretatie: Deze algemene voorwaarden zijn oorspronkelijk opgesteld in het Nederlands. Indien een vertaling van deze voorwaarden is verstrekt, is dit enkel voor het gemak. Bij verschillen in interpretatie tussen de Nederlandse tekst en een vertaling daarvan, prevaleert de Nederlandse tekst.
• Scheidbaarheid: Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De desbetreffende ongeldige bepaling zal worden vervangen door een bepaling die wel geldig is en die de oorspronkelijke bedoeling van de nietige bepaling zo veel mogelijk benadert.
• Vragen en klachten: Voor vragen of klachten met betrekking tot een product of deze voorwaarden kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de opgegeven contactgegevens (bijv. e-mail of postadres van Charlie and Jones B.V.). Wij streven ernaar om klachten binnen redelijke termijn te behandelen en op te lossen. Het indienen van een klacht laat uw rechten of wettelijke claims onverlet.