Retourbeleid & Aansprakelijkheid Gepersonaliseerde Artikelen

1. Algemeen retourtermijn

Je hebt 14 dagen na ontvangst de tijd om een retour aan te melden via de link “Retour aanmelden” in de footer van onze website. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Artikelen komen alleen in aanmerking voor retour als ze:

• In originele, ongedragen staat verkeren
  

• Alle labels nog bevestigd zijn
  

• In de originele verpakking zitten
  

• Vergezeld zijn van het aankoopbewijs
  

Na aanmelding ontvang je binnen 48 uur op werkdagen onze beoordeling.

2. Uitzonderingen op retourrecht

Gepersonaliseerde producten vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht in de EU, tenzij er sprake is van een duidelijke fout aan onze zijde.

3. Producteigenschappen & gebruikslimieten

• Kleuren & materiaal: we bieden twee fluorescerende kleuren — Citrus en Orange — gemaakt van fluoriserend nylon dat licht geeft in het donker.
  

• Variatie in borduurwerk: door de structuur van dit materiaal kan er een millimeter-verschil in de positie van de letters optreden. Bij bestelling ga je akkoord dat dit normale, niet-noemenswaardige variatie is.
  

• Fornituren: onze D-ring en snaphook zijn gemaakt van gegoten messing. Messing kan bij contact met vocht, zoals nadat een hond heeft gezwommen, groenige aanslag (oxidering) afgeven als het niet goed wordt gedroogd en droog bewaard. Wij zijn niet aansprakelijk voor verkleuring of aanslag door verkeerd onderhoud.
  

• Gewichtsklasse: onze banden en tuigen zijn ontworpen voor honden tot 20 kg.
  

• Niet geschikt voor extreme belasting: bij zeer krachtige of (gevechts)honden kunnen wij niet garanderen dat de halsband altijd op zijn plaats blijft bij zwaar trekken. Gebruik in dat geval gespecialiseerde trekriemen of –kettingen.
  
  

4. Verantwoordelijkheid klant voor maatvoering & borduurpositie

• Halsomvang: meet de nek van je hond zorgvuldig en geef deze maat door bij je bestelling.
  

• Vastzetten schuifje: op basis van jouw nekmaat verstellen wij het maatschuifje vóór het borduren, zodat de borduring nooit over het schuifje komt te staan.
  
  

Ontbreekt of klopt de opgegeven nekmaat niet? Dan kunnen wij pasvorm en borduurpositie niet garanderen en zijn retouren hiervoor uitgesloten.

 

5. Retour aanmelden & winkelkrediet

1. Klik op “Retour aanmelden” in de footer en log in met je bestel-e-mail.
   

2. Dien je retour in met een korte uitleg en duidelijke foto’s.
   

3. Binnen 48 uur op werkdagen beoordelen wij je aanvraag.
   

4. Is de aanvraag goedgekeurd? Dan crediteren wij een winkeltegoed in jouw account (onder “Mijn profiel”).
   

5. Je ontvangt een bericht en kunt direct opnieuw bestellen, waarbij je bij de checkout betaalt met je winkeltegoed.
   

Let op: voor een verkeerd gemeten of onjuiste band hoef je het artikel nooit fysiek terug te sturen; het winkeltegoed staat direct voor je klaar.

6. Fouten door onze toedoen

Wij nemen kosteloos de omruil of vervanging voor onze rekening als wij:

• De verkeerde kleur borduurwerk hebben geleverd
  

• Spelfouten hebben gemaakt in de naam of het telefoonnummer
  
  

Meld dit direct na ontvangst via service@charlieandjones.com, dan verzorgen wij het winkelkrediet of de vervanging.

7. Fouten door onjuiste website-invoer

Bij onjuiste naam, telefoonnummer of nekmaat die jij hebt ingevoerd, zijn wij niet aansprakelijk. Retouren of credits in deze situaties worden afgewezen, ook bij claims via de bank of creditcardmaatschappij.

8. Klantenservice

Voor hulp bij meten, invullen of vragen over ons beleid kun je altijd contact opnemen via:
📧 service@charlieandjones.com

We helpen je graag om je bestelling perfect te maken!